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售后服務(wù)規(guī)定及流程

一、終端顧客

1）質(zhì)量問題處理

1. 質(zhì)量問題包括：拿錯(cuò)貨品，明顯的破損，及明顯的非人為質(zhì)量問題，不包括線頭，輕微的褪色，可清除的污點(diǎn)，走線不好及穿上身不好看，沒有想象中好等主觀的因素。

2. 質(zhì)量問題必須預(yù)先告知我司。如有質(zhì)量問題的商品，顧客必須在收貨后三個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系通知我司售后服務(wù)部，我司客服人員必須在當(dāng)天內(nèi)及時(shí)聯(lián)系顧客詢問貨品的一切因素情況。

3. 為了避免人為的損壞，我們對(duì)事前沒有登記而事后換貨時(shí)檢出次品的不給予受理；對(duì)登記次品位置，面積，原因與我們收到貨品后質(zhì)檢不符合的，不給予受理；因客戶熨燙，試穿，儲(chǔ)存不當(dāng)?shù)仍颍ú徽撝饔^還是客觀）導(dǎo)致貨品殘次和污染的，不給予受理；對(duì)吊牌，附件及產(chǎn)品編號(hào)等缺失或修改的不給予處理，敬請(qǐng)諒解！

2）非質(zhì)量問題說明

1. 小污點(diǎn)（可自行清理）

2. 小線頭，褶皺

3. 無關(guān)緊要的配件損壞

4. 因測(cè)量方法不同，尺寸細(xì)微不合（誤差在2CM以內(nèi)）

5. 外包裝破損（貨品本身并沒有破損）

6. 色差問題：因光線，角度不同而導(dǎo)致的輕微視覺色差

7. 人為損壞

8. 主觀問題（比如：“不好看，不是我的風(fēng)格，太薄太露，扣子沒訂好，衣服打開有褶皺，不是我想象的，不喜歡款式，質(zhì)量跟想象中的不同，顏色不喜歡，太大，太小，穿著不舒服等等有爭議的無理退貨要求）

9. 做工精細(xì)度問題

10. 異味問題（部分面料會(huì)經(jīng)過特殊處理可能會(huì)有一些異味，一般過水后***會(huì)消除）

11．免責(zé)條款：已拆吊牌，使用，或洗滌過的產(chǎn)品無論原因均不退換

12. 淡顏色面料上的微臟或劃痕（制作和銷售過程均有可能會(huì)帶上一點(diǎn)點(diǎn)）

13. 面料好壞或者透明程度等（服裝是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，設(shè)計(jì)意圖繁多，無法確定是否為設(shè)計(jì)師創(chuàng)意）

14. 不影響整體穿著的瑕疵，如里襯，邊角等不明顯處縫制輕微的不齊

15. 紐扣的松緊度，掉扣及扣眼問題（運(yùn)輸過程可能導(dǎo)致紐扣松脫但不影響使用的情況）

16. 尺寸問題偏大或偏小（根據(jù)服裝生廠定位的不同，同樣的尺寸，一般存在偏小碼或偏大碼，故2CM以內(nèi)的誤差是正常現(xiàn)象）

17. 針孔大小，不影響穿著使用的針孔小洞（針孔為服裝制作正常現(xiàn)象，粗線用大針，細(xì)線用小針）

3）售后服務(wù)流程

1、顧客主動(dòng)聯(lián)系售后服務(wù)部告知

2、我司收到信息后備案登記，并進(jìn)行初步判定

3、提交至公司售后服務(wù)處確認(rèn)

4、確屬質(zhì)量問題 —返工廠修理或修改—退還客戶

5、非質(zhì)量問題—告知客戶—退還客戶

二、特別提示

由于服裝屬于感性消費(fèi)品，同樣一件衣服，有認(rèn)為非常滿意的客戶，也有認(rèn)為不滿意的客戶。為了避免不必要的分歧，我們對(duì)質(zhì)量問題的認(rèn)定和處理做了以上詳細(xì)的規(guī)定。這些規(guī)定并不意味著我們的產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，而是為了避免因?yàn)楹饬抠|(zhì)量問題和美觀問題的標(biāo)準(zhǔn)不同而導(dǎo)致雙方無盡的爭執(zhí)。在相互理解的基礎(chǔ)上，愿與您長期合作，為您提供更好的服務(wù)！

規(guī)范的訂購流程 全職業(yè)式售后服務(wù) 職業(yè)化的客服團(tuán)隊(duì)。迪派服飾售后服務(wù)體系

迪派服飾售后服務(wù)宗旨：服務(wù)直到客戶滿意為止。

保修服務(wù)：

迪派服飾每一件產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢。自購買之日起，一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司一律無償退換。

顧客如人為疏忽造成產(chǎn)品受損，無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在質(zhì)保期外，只要在產(chǎn)品使用壽命中，在允許的情況下，迪派免費(fèi)為顧客修補(bǔ)服務(wù)，如換片，配扣，縫線等細(xì)節(jié)服務(wù)。每一件產(chǎn)品都有必備的備件（如線，扣等）。

返修服務(wù)：

迪派服飾公司******嚴(yán)格遵守商業(yè)合同，按期 ，如數(shù)，保質(zhì)交付產(chǎn)品，******信益。

公司會(huì)在客戶收到大貨后時(shí)間內(nèi)派服務(wù)專員到達(dá)客戶處，為客戶進(jìn)行服務(wù)。對(duì)于客戶特殊緊急情況，公司將配合客戶采取緊急措施進(jìn)行處理，保護(hù)客戶利益。

追加訂單：

迪派服飾擁有10項(xiàng)專利的電子商務(wù)系統(tǒng)，會(huì)為顧客長久的保留個(gè)人明細(xì)尺碼及體型特征數(shù)據(jù)。實(shí)行顧客服裝檔案資料管理。方便顧客今后隨時(shí)加做，修改服裝。迪派會(huì)對(duì)客戶定制的服裝面料，輔料預(yù)留庫存。確保貴司新增人員統(tǒng)一著裝，確保與原面料，輔料顏色 成分 產(chǎn)地一致。貴公司新增人員可以隨時(shí)補(bǔ)做，******不變。

增值服務(wù)：

迪派服飾職業(yè)裝為客戶一條龍?zhí)峁┥虅?wù)禮儀，著裝禮儀規(guī)范，服裝搭配及保養(yǎng)等完善服務(wù)。針對(duì)客戶企業(yè)文化制定企業(yè)制裝方案